Facebook一次美妙的電商嘗試失敗了

2013-08-26 10:23 作者：ly 瀏覽量：

艾銻無(wú)限新消息：去年 9 月份，F(xiàn)acebook 剛剛 IPO，為了尋求收入多元化，推出了禮品贈(zèng)送服務(wù) Facebook Gifts。用戶可通過(guò)它購(gòu)買(mǎi)禮品（包括實(shí)物）贈(zèng)送給指定的用戶，整個(gè)操作包括支付都在 Facebook 內(nèi)完成。

　　這項(xiàng)服務(wù)較為特殊，由于用戶是在 Facebook 網(wǎng)站上完成購(gòu)物，此舉給它貼上了電商的標(biāo)簽，成為社交網(wǎng)站盈利新模式的嘗試。

　　Facebook Gifts 的誕生有很多美妙的想法，由于用戶一般都把自己的生日提交在網(wǎng)站上，每逢用戶生日的時(shí)候，F(xiàn)acebook 給即將過(guò)生日的用戶的親密好友推送消息，提醒購(gòu)買(mǎi)生日禮物。又或者在感恩節(jié)、圣誕節(jié)這類重大節(jié)日，給用戶推送禮品信息。

　　平日里 Facebook 這類社交網(wǎng)站給電商帶去了大量流量，如果自己來(lái)做，流量停留在 Facebook 網(wǎng)站內(nèi)，且享受銷(xiāo)售的分成，何樂(lè)而不為？這是一個(gè)社交網(wǎng)站與電商很合情合理的結(jié)合。

　　然而，在上線一年時(shí)間不到的時(shí)候，F(xiàn)acebook 宣布關(guān)閉實(shí)體禮物服務(wù)， 打算將所有的禮物產(chǎn)品都變?yōu)閿?shù)字商品或者比較受用戶歡迎的禮品卡。

　　據(jù) Facebook 負(fù)責(zé)禮品業(yè)務(wù)的 Lee Linden 介紹，目前的禮品業(yè)務(wù)中，僅有不到 20% 的禮品是來(lái)自實(shí)體商品，其他都是數(shù)字商品或禮品卡。為此 Facebook 果斷將此業(yè)務(wù)關(guān)閉，將重心放在用戶需求更大的地方。在今年的二季度，禮品服務(wù)營(yíng)收僅為 500 萬(wàn)美元，相比整個(gè)公司的收入微乎其微。

　　一個(gè)看似合情合理的功能卻受阻，原因有很多。主要原因在于電商是一個(gè)很復(fù)雜的系統(tǒng)，由于 Facebook 與數(shù)百個(gè)零售店合作，且有些合作形式還較多樣化，F(xiàn)acebook 需要完成商品展示，支付購(gòu)買(mǎi)系統(tǒng)，與合作伙伴跟蹤庫(kù)存、物流，還要有客服人員。一旦涉及到實(shí)物銷(xiāo)售，往往不能輕身上路，這對(duì)擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的 Facebook 有點(diǎn)水土不服。

　　且當(dāng)用戶需要購(gòu)買(mǎi)禮物的時(shí)候，F(xiàn)acebook Gifts 并不具備很強(qiáng)的吸引力。它的商品種類比不上亞馬遜、百思買(mǎi)，價(jià)格也并不便宜，用戶沒(méi)有理由不去更專業(yè)的網(wǎng)站。

　　另外，作為一個(gè)社交平臺(tái)，F(xiàn)acebook 無(wú)法做到專門(mén)做此類服務(wù)的公司那樣專業(yè)，比如早在 2011 年成立的 Wrapp 就是專門(mén)基于 Facebook 關(guān)系鏈做禮品卡贈(zèng)送服務(wù)，目前 Wrapp 的用戶已超過(guò) 100 萬(wàn)，通過(guò) Wrapp 送出的禮物卡超過(guò) 1500 萬(wàn)張，全球合作零售商超過(guò) 200 家。截止今年 6 月份，Wrapp 融資總額已達(dá) 2550 萬(wàn)美元。

　　Facebook Gifts 為社交網(wǎng)絡(luò)與電商結(jié)合提供了一種思路，只不過(guò) Facebook 暫時(shí)還搞不定。相反，它可以為國(guó)內(nèi)的社交服務(wù)做借鑒，比如微博、微信可以做類似的服務(wù)，特別是微博與淘寶有了戰(zhàn)略合作，騰訊有易迅。結(jié)合社交的購(gòu)物，必然是未來(lái)的發(fā)展方向。

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