IT外包之弊端及解決思路

2015-04-30 11:33 作者：admin

    1.外包人員質量低，即服務質量沒保障。

　　這往往是外包中最令人頭疼的問題，因為大多數外包模式都是人員外包，外包人頭數=外包費用。此種模式下，外包商不會去主動想辦法提高單人服務水平，不會主動去改善服務質量，因為單人水平提高=所需服務人數減少=服務收入下降!（IT外包服務公司）

　　解決思路：尋找業務合作伙伴型外包商。外包商與企業間是業務合作伙伴關系，而不是單純人員外包關系。此時的服務模式是“管理服務”(Managed Service)外包，外包合同基于服務質量而非人員數。(如SLA、客戶滿意度等指標)

　　2.不知如何管理外包商，因而常受制于外包方。

　　很多人擔心，我自己都不懂，如果外包出去，會不會被對方牽著鼻子走?其實不然，就像管理者不一定都是其領域的行家里手一樣，企業也只需掌握正確的管理方法即是。

　　解決思路：明確外包目標，結合目標制定清晰的考核標準，以目標為導向，而無需糾纏于細枝末節。

　　3.管理成本高昂

　　外包商僅僅是機械執行，企業需花大量心思監管服務質量。造成外包后，執行成本降低，但管理成本上升的現象。

　　解決思路：外包前考察外包商的質量管理體系和管理能力，選擇具備相關條件的外包商。

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