中國專業(yè)IT外包服務(wù)

政府公共服務(wù)部門對于變化是開放的-IT外包服務(wù)

事實上，政府公共服務(wù)部門能夠做到如此透明，就是因為我們聽到過太多關(guān)于公共服務(wù)部門采用IT外包曾帶來可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司而言，一般性的外包失敗案例是不會得到大肆宣傳的。但對于政府公共服務(wù)部門而言，IT外包確實有其挑戰(zhàn)。（IT外包）

　　對于任何一家面臨削減成本壓力的企業(yè)或組織機構(gòu)而言，外包都是極富吸引力的削減成本機制。倫敦克羅伊登自治市便是這方面的一個很好的例子，該縣議會已經(jīng)計劃在未來三年內(nèi)削減1億英鎊的預(yù)算。

　　尼克·羅伯茨是倫敦克羅伊登自治市政府信息和通信技術(shù)負(fù)責(zé)人，他表示說，雖然當(dāng)?shù)卦S多商業(yè)機構(gòu)正在逐步走出緊縮政策，并開始進(jìn)行一些投資，但地方政府目前仍然財務(wù)預(yù)算緊張。（IT外包服務(wù)）

　　而采用外包則為他們提供了削減成本的機會，所以，對于政府公共服務(wù)部門機構(gòu)而言，必然會放眼外包服務(wù)市場。雖然外包服務(wù)合同承諾能夠帶來成本節(jié)約，但這些合同似乎無法支持客戶未來的計劃，盡管IT在這些計劃中是相當(dāng)重要的。

　　羅伯茨表示說，政府機構(gòu)在大型外包合同方面有過一些不好的經(jīng)驗，由于提供了具有競爭優(yōu)勢的服務(wù)報價，供應(yīng)商會要求其中許多項目的設(shè)置需要從一開始就敲定。（IT外包公司）

　　但事實情況往往是，您的部門可能需要在稍后對某些設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，這會涉及到一個商業(yè)過程。”他說。

　　但此時，供應(yīng)商方面已經(jīng)制定了他們自己的目標(biāo)，所以想要雙方能夠達(dá)成修改合同條款會非常不易。

　　他說，這種狀況必然會導(dǎo)致問題的出現(xiàn)，“我們無法改變的事實是：在一個唯一不變的主題就是不斷變化的世界實施管理是非常難的”。

　　羅伯茨表示說，他們對于“傳統(tǒng)的外包合同有一些抱怨”毫不奇怪。

　　“服務(wù)供應(yīng)商主要關(guān)注的是當(dāng)前的運行狀態(tài)，并不是內(nèi)置的變化。”他說。“這變化的過程總是陷入商業(yè)過程。業(yè)務(wù)需要改變，但不能是因為它要經(jīng)過這個商業(yè)化過程。”

　　他說，書面合同強化了這一點，因為對于服務(wù)供應(yīng)商而言，這些項目設(shè)置被合同條款確定下來，就是用來衡量他們的服務(wù)支持是否成功，而不是用來考核他們對于相關(guān)改變和靈活處理能力方面是否取得成功。

　　但是，云計算則改變了這一切，羅伯茨說：“現(xiàn)在有很多合同是由企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心所支持的合同。其中最大的變化是遷移到本地的云服務(wù)，這打破了原先的離岸外包模式。”他說。

　　例如，企業(yè)應(yīng)用程序到目前為止是由服務(wù)供應(yīng)商管理，不涉及到軟件即服務(wù)。而硬件資產(chǎn)也不會以相同的方式讓工作人員使用大量不同設(shè)備來管理。（企業(yè)IT外包）

　　IT需要在企業(yè)內(nèi)部支持面向客戶的操作。企業(yè)內(nèi)部的團隊了解與客戶的關(guān)系對于今天的IT技能非常重要，因為IT是與客戶交互的接口，而不是僅僅作為支撐系統(tǒng)。

　　羅伯茨說，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)和共享服務(wù)的多源混合的增加，將有助于IT服務(wù)的前進(jìn)發(fā)展。

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