IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)就是硬件維修嗎？

2013-04-22 10:03 作者：ly

經(jīng)常可以看到，許多公司派硬件維修人員在承擔(dān)企業(yè)的IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。許多客戶也說：”電腦有問題，我們請(qǐng)人來修就是，何必要請(qǐng)人定期服務(wù)呢？” 我們看到有些服務(wù)提供商也宣稱自己維修人員如何迅速、便宜，而且硬件維修按次收費(fèi)，全年維護(hù)服務(wù)價(jià)格如何便宜等等。 

這其實(shí)是對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的一個(gè)誤解，認(rèn)為IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)就是硬件維修。根據(jù)我們對(duì)企業(yè)客戶IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的統(tǒng)計(jì)，其實(shí)企業(yè)客戶的IT系統(tǒng)服務(wù)工作量中，硬件故障只占20％，而且還有逐年下降的趨勢，因?yàn)橛布膬r(jià)格逐年下降，而穩(wěn)定性逐年提高。企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于家庭的家電和電腦維修服務(wù)，核心是搭建在硬件平臺(tái)之上的軟件系統(tǒng)和信息流系統(tǒng)，所以僅僅是硬件維修遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)。

企業(yè)IT系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的主要工作量和難點(diǎn)在系統(tǒng)管理制度的規(guī)劃和實(shí)施、系統(tǒng)軟件故障和調(diào)試、信息安全管理等等方面。而這些領(lǐng)域必須要有專業(yè)的公司、專業(yè)的人員來處理。誠然，企業(yè)IT系統(tǒng)服務(wù)中，硬件故障確實(shí)存在，但是并不很多，很多不專業(yè)的技術(shù)人員往往把許多系統(tǒng)上比較難以解決的問題歸結(jié)為硬件故障，滿足于臨時(shí)性緩解問題或轉(zhuǎn)移問題，反而使得企業(yè)的IT系統(tǒng)走向更加危險(xiǎn)的境地。