艾銻無限的IT外包服務為什么價值這么大

2016-06-14 14:28 作者：admin 瀏覽量：

　　艾銻無限的IT外包服務為什么價值這么大，下面我們從以下幾個方面分析一下，艾銻無限是國內專業領先IT外包服務商，為企業提供IT運維外包、電腦維護、網絡維護、辦公設備維護、服務器維護、網站建設等多項IT外包服務。

　　一、服務提交的主要模式

　　目前，在IT服務外包市場上，主要有三種服務提交的模式。第一種，主要是手工服務提交為主，即發生IT服務的需求時，基本上是人員駐廠或者按CALL派人去現場解決問題 ;在解決問題的過程中，也是以手工的方式為主;第二種 ，以手工+工具的方式提交服務，即在解決客戶IT問題時，有一定比例的工作是由工具遠程或者自動化來解決，而其余的工作則是由人手解決;第三種,以手工+平臺(各種工具)+流程(服務臺+呼叫中心)來提交服務，該服務提交模式更加強調流程的管理，這種服務的模式對服務商的規模、運維成熟度等均有一定要求。

　　通過以上三種服務提交模式的簡單陳述，可以總結以下兩點：

　　(一) 手工服務提交是基礎。

　　主要原因有三：1、IT運維工作涵蓋了基礎硬件服務(網絡、PC、server等)與軟件服務(桌面、系統、應用等)，所以再先進的工具或者再完善的流程都無法解決所有的問題;

　　2、很多企業無論從安全角度、管理體系、服務意識等方面都無法接受以工具解決為主而輔以少量上門服務的模式;

    3、很多企業，尤其是世界500強的企業，全球的IT策略規定的很嚴格，而中國分支機構往往只是執行，所以僅僅需要單純的手工(人力)外包。

　　(二)不同的服務提交模式應結合企業不同的發展階段

　　對于一個剛進入 IT 服務市場的公司，最容易被客戶接受的服務提交模式就是單純的手工(人力)外包。眾所周知，盡管這種服務模式準入門檻很低，但是提交服務的成本相對較高，而且服務的標準化程度不統一，即專業性很差，所以稍有規模的 IT 服務商或者新進入者正在積極引導客戶接受手工+工具的服務提交模式。至于第三種服務提交模式，往往對IT 服務商有很高的要求，所以不太適合新進入者。

　　考慮到中國市場IT服務發展的階段，即一方面，中小企業對IT運維的需求越來越旺盛，很多中小IT集成商、硬件商等競相進入，他們不愿意做單純的手工(人力)外包;另一方面，對于這些新進入者在選擇手工+工具的服務提交模式時，如何在中小企業面前展示、推廣IT外包服務的價值，這是無法回避的問題，本文就是圍繞這個主題進行闡述的。

　　二、在推廣IT外包服務中如何展現價值

　　(一)艾銻無限 IT服務與產品價值展現的區別

　　最大的區別在于表現形式不同，即產品是可見的，而IT服務是不可見的。所以，給客戶介紹產品的價值時，更多強調的是產品的功能以及這些功能如何滿足需求;而推廣IT服務的價值時相對會復雜一些，但是本質上沒有區別，即IT外包商提供IT服務內容的差異化以及給客戶帶來的價值。即就是相對買人的服務，“手工(人力)+工具”的服務提交形式無論是從服務的廣度還是深度上都能夠提供更多、更專業的服務。

　　(二) IT外包的需求

　　作為IT服務商一定要了解客戶為什么要外包，從而針對客戶的痛點對癥下藥。

　　想外包的中小企業企業一般處于這樣的狀態：第一、企業有IT人員，成熟度高;第二、

　　企業沒有IT人員，成熟度不高。他們的痛點也不完全盡然。

　　1) 企業有IT人員，成熟度高對于有IT人員、成熟度高的中小企業，他們往往希望把非核心的IT業務(桌面以及維保業務)外包出去，目的無非有四個：第一、降低成本 ;第二、提高運維的專業性;第三、將有限的資源投入到IT核心系統中;第四、提升企業組織架構的彈性與運轉效率。這種企業往往知道或者已有體會單純的人力外包可能帶來的效率與專業性提升是有限的，所以該類客戶中有較大比例都會接受人員外包+工具服務的方式。

　　2)企業沒有 IT 人員，成熟度不高對于沒有IT人員，成熟度不高的中小企業，他們解決問題所采取的手段往往包括：兼職IT人員，臨時找IT服務公司或自己解決，其結果就是IT沒有運維，無論是服務的效率還是用戶滿意度都很低。該類用戶往往關注的點比較單一、簡單，無外乎：第一、成本(管理與直接);第二，及時有效地解決現有的IT問題;第三，對于何種方式提交IT服務，并不完全排斥。

　　(三)外包與專職網管的價值比較基于對 IT 外包需求的簡單分析，下表以 50 個點(每個點每年收取的服務費用為 300元)來說明外包與專職網管的價值比較：

　　艾銻無限用自動化工具+手工方法(不允許發生問題)解決的 步驟如下：

　　1)收到某項進程正占用很高內存的提醒

　　2)通過預先設定好的策略自動終止這項進程總計耗時：1分鐘

　　(二)無法收發郵件

　　用工具+手工方法(發生問題后去解決)解決的步驟 如下：

　　1)工程師用遠程工具查看機器，以便更好地了解問題

　　2)重新配置郵件客戶端

　　3)執行ping、telnet測試

　　4)認為可能是服務器的問題，問題擴大

　　5)執行一項測試來檢查所有連接和關鍵服務是否都已啟動并運行

　　6)手動重啟所有關鍵服務，或是重啟郵件服務器

　　總計耗時：45分鐘到1小時

　　艾銻無限用自動化工具+手工方法(不允許發生問題)解決的 步驟如下：

　　1)集中監控確保關鍵功能受到全天候監控，間隔時間5分鐘

　　2)如有任何關鍵功能停止，都會自動重啟，

　　3)無須最終用戶進行任何干預

　　4)失效的原因自動登記在日志中

　　有效的業務方法可快速提高客戶的簽單率，建議的模式可參照以下樣板：

　　總之，價值的比較要考慮以下幾點：第一，用戶最能接受的服務提交方式是什么?第二，在此基礎上，我們還能提供什么有價值的服務形式? 第三，更進一步，提交增值服務的價

　　艾銻無限在中小企業IT服務這條路上不斷深入思考，專注服務，讓服務創造更大的價值。